01
Nach dem Auftrag wird es still.
Der Kunde war zufrieden. Trotzdem hören Sie monatelang nichts voneinander. Den nächsten Auftrag bekommt womöglich jemand, der sich rechtzeitig gemeldet hat.
MODUL 08 BESTANDSKUNDEN & ZUSATZUMSATZ
Mehr Umsatz mit Kunden, die Ihnen bereits vertrauen.
Im Gespräch bleiben. Folgebedarf erkennen.Aus einem Auftrag kann mehr werden.
Der erste Auftrag muss nicht der letzte bleiben. Wir helfen Ihnen, passende Folgeangebote zu entwickeln und Kunden zur richtigen Zeit wieder anzusprechen – persönlich, relevant und mit einem klaren Ablauf.
Gratis Potenzialanalyse15 Minuten · gratis & unverbindlich
AUS DEM UNTERNEHMERALLTAG
Kennen Sie das?
02
Ihr Kunde kennt nur einen Teil Ihres Angebots.
Ergänzende Leistungen kauft er woanders – weil er gar nicht weiß, dass Sie diese ebenfalls anbieten.
03
Kundenpflege hat selten Priorität.
Im Tagesgeschäft fehlt die Zeit. Erst wenn neue Aufträge ausbleiben, wird die alte Kundenliste wieder interessant.
DREI ANSÄTZE FÜR FOLGEGESCHÄFT
Ein guter Anlass. Ein neuer Auftrag.
Ob Privat- oder Geschäftskunden: Entscheidend ist, was Ihr Kunde als Nächstes braucht.
WIEDERKAUF
Wenn der Bedarf wiederkehrt.
Etwa Wartung im Handwerk, Nachbestellungen im Handel oder eine laufende Betreuung nach einem Projekt.
ERGÄNZUNG
Wenn etwas sinnvoll dazupasst.
Zubehör, Service oder eine ergänzende Leistung, die dem Kunden mit seinem bestehenden Kauf weiterhilft.
REAKTIVIERUNG
Wenn sich die Situation verändert.
Frühere Kunden mit einem konkreten Anlass wieder ins Gespräch bringen und ihren heutigen Bedarf verstehen.
SO MACHEN WIR ES KONKRET
Aus „Wir sollten mal“ wird ein klarer Ablauf.
Sie erhalten eine Struktur, die zu Ihrem Angebot, Ihrem Kundenbestand und den Kapazitäten Ihres Teams passt.
Die richtigen Kunden auswählen.
Wir betrachten bisherige Aufträge, Kundenbeziehungen und mögliche Folgebedarfe. So wird sichtbar, bei wem sich ein Gespräch lohnt.
SIE ERHALTENEin priorisierter Kundenbestand.Einen guten Anlass schaffen.
Gemeinsam entwickeln wir passende Folgeangebote und eine Ansprache, die den Nutzen für den Kunden deutlich macht.
SIE ERHALTENKonkrete Angebote und Gesprächsanlässe.Dranbleiben im Alltag verankern.
Wer meldet sich wann? Wo wird die Rückmeldung festgehalten? Wir legen Zuständigkeiten und Wiedervorlagen fest und betrachten die Ergebnisse.
SIE ERHALTENEin praktikabler Ablauf für Ihre Kundenpflege.
GUT ZU WISSEN
Kundenpflege, die zu Ihnen passt.
Nerven wir unsere Kunden damit nicht?
Unpassende Nachrichten nerven. Ein hilfreicher Kontakt beginnt bei einem echten Bedarf. Wir entwickeln sinnvolle Anlässe und eine persönliche Ansprache, die zur Beziehung und zum geeigneten Kontaktweg passt.
Lohnt sich das auch bei einem kleinen Kundenstamm?
Ja, auch wenige gute Beziehungen können Potenzial für Folgegeschäft bieten. Wir schauen zuerst, welche Kunden und Leistungen dafür infrage kommen. Der Umfang richtet sich nach Ihrem Betrieb.
Brauchen wir dafür ein neues CRM?
Wir prüfen zuerst Ihre vorhandenen Werkzeuge. Entscheidend sind verlässliche Kundeninformationen, klare Zuständigkeiten und ein Ablauf, den Ihr Team tatsächlich nutzt.
IHR NÄCHSTER SCHRITT
Welche Ihrer Kunden sollten wieder von Ihnen hören?
In 15 Minuten sprechen wir über Ihren Kundenbestand und bisherige Folgeaufträge. Gemeinsam ordnen wir ein, wo ein sinnvoller Einstieg liegen könnte.
- Ihre Ausgangslage einordnen
- Ansatzpunkte für Folgegeschäft besprechen
- Einen nächsten Schritt festlegen